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よくある質問
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- 初心者や未成年でもレンタカーは借りられますか？
- 免許取得後間もない運転歴6ヵ月以上の方でもご利用いただくことができます。また、年齢につきましても特に制限は設けておりません。ただし、免許の内容により若葉（もみじ）マークを張りつけしていただけない場合はお取扱いができないこともございますので、ご利用店舗まで事前にお電話にてご確認ください。（お客さまにて必要なものは各自ご用意してください）
- 車を借りる時は何が必要ですか？
短期貸出の場合
車を借りる時は何が必要ですか？
「運転免許証」と「クレジットカード」または「本人確認書類」が必要です。
「本人確認書類」は以下のとおりです。- お持ちのクレジットカードの有効性。
- 現住所もしくは本人確認できる書類のご提示。
【現住所 / 本人確認書類】以下のいずれか。
- 公共料金（電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK）領収書
- 社会保険料領収書
- 国税・地方税領収書
- 納税証明書
- 住民票
- 印鑑証明
- 健康保険証
- 年金手帳
- 住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)
- パスポート
- 外国人登録証
- 社員証・学生証(顔写真付のもの)
※発行2ヶ月以内のものに限る
一週間以上の長期貸し出しの場合は現金のみのお支払いをお願いしております。お客様の現住所の確認のため以下のものから２つご提示を頂けますようお願いしております。
法人のお客様
- 運転者全員の免許証と申込代表者の名刺
- 運転者全員の免許証以外に会社名と所在地の証明出来る書類をa～cより1通ご用意下さい 。
- 代表者又は申込責任者の社員証（写真付）又は会社概要と名刺
- 印鑑証明又は登記簿謄本又は事業証明など
- 直近の公共料金領収書
個人のお客様
- 運転者全員の免許証
- 運転者全員の免許証以外に住所・氏名の証明出来る書類をa～cより1通ご用意下さい
- 最新の固定電話料金明細書又は携帯電話料金明細書
- 健康保険証又は社員証（写真付）あるいは学生証（写真付）
- 印鑑証明又は住民票（1ヶ月以内のもの）
- マニュアル車はレンタルできますか？
- 車両保有状況が異なりますので、マニュアル車につきましては、直接ご利用の店舗にお電話にてお尋ねの上お申し込みください。
- クルマで店舗に行った場合、クルマは預かってもらえますか？
- 駐車スペースが無い場合や、繁忙期など都合によりお断りをすることもございますので、ご利用店舗にお電話にてご相談ください。なお、お預かり中に生じた損害につきましては保障できませんので予めご了承ください。
- 近くの駅やバス停などから送迎は可能ですか？
- 実施いたしております。ただし、繁忙期など都合によりお断りする場合もございますのでご確認のうえ事前にご利用店舗までお電話にてお申込みください。送迎可能な駅としまして、近鉄・向島駅(東口)、京阪・中書島駅(南口)、ＪＲ桃山駅、ＪＲ宇治駅からご指定いただけます。
- ペットの同乗は可能ですか？条件はありますか？
ペット同乗について対象となるペットの種類は「犬・猫」のみです。
ペットゲージは各自でご持参していただきサイズは「ケージ外寸: 70cm×90×75以内、重量: 10kg以下」のものとさせていただきます。
対象車種クラス ワゴン車・RV・バンのみ
ご乗車に際しての条件
- (お客様にご対応いただくこと) ご予約時に「ペット同乗」の旨をご連絡ください 。
- 車内では、ペットは 70cm×90×75以内のケージに入れてください (ケージはお客様にてご用意)
- ケージはラゲッジスペースに置いてください
- ケージの下に、ハッピーレンタリース指定のレジャーシートを敷いてください 。
(レジャーシートは、税込525円/枚にて店舗で販売) - 「同意書」にご署名ください 。
上記にご対応いただけない場合は、ペット同乗をご遠慮いただきます
NOC対応 著しい臭気・汚損・破損などにより車両の修理が必要となった場合は、NOCをお支払いただきます 。(2万円～5万円のクリーニング料)
※ただし補助犬(介護犬、盲導犬など)については、上記ルールの対象外(個別対応)となります。
※同意書は店頭にございます。店頭にてご署名ください。- 禁煙車はありますか？
- バン・トラックを除きまして禁煙車としてご利用をお願いしております。
- ETCは付いていますか？
- 全車標準装備です。お気軽にご利用してください。
- ETCカードも貸し出していただけますか？
- 保証金￥3000（返却時にはお返しします）が必要となりますが、5泊6日までの短期のレンタカーのみETCカードもお貸出しいたします。
利用料金は返却時に精算となります。
運転免許証以外の公的機関の身分証明書の提示を必ずお願いしております。 - スタッドレスタイヤ・チェーン・などもレンタルできますか？
- スタッドレスタイヤ、チェーンなどのオプションもございます。
ただし車種や具体的な装備は、各店舗で保有している車両によって異なります。
取り扱いの内容や料金プランはご利用店舗にご確認ください。 - 走行距離の制限や追加料金の請求はありますか？
- 走行距離の制限や、走行距離に応じての追加料金はありません。走行距離フリーです。
- 料金の支払いはいつ、どのように行えば宜しいでしょうか？
ご出発前にご利用料金を申し受け、返却時に実際の料金との過不足を清算させて頂きます。
お支払方法は以下の通りになります。原則クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
現金でお支払いの場合、以下のいずれかを確認させていただきます。お持ちのクレジットカードの有効性。 現住所もしくは本人確認できる書類のご提示。
【現住所／本人確認書類】以下のいずれか。- 公共料金(電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK)領収書
- 社会保険料領収書
- 国税・地方税領収書
- 納税証明書
- 住民票
- 印鑑証明
- 健康保険
- 年金手帳
- 住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)
- パスポート
- 外国人登録証
- 社員証
- 学生証(顔写真付のもの)
- レンタカー会員カード(FDC TS CUBIC CARD、FDCカード、TRBMカード、BCC)
※ 発行2ヶ月以内のものに限る。
お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
- 免責補償料とは？
ハッピーレンタリースでは免責条件付き任意保険を加入しております。
保険補償額
万一事故の場合でも、下記の限度額の範囲で保険金が給付されます。
・対人：1事故に付き無制限
・対物：1事故に付き無制限(免責5万円)
・車両：1事故に付き時価相当額(免責5万円)まで
・人身傷害：3,000万円※ 保険の免責金額および給付される保険金を越える損害はお客様のご負担となります。
※ 保険契約の免責事項に該当する事故の場合、保険金は給付されません。また警察の事故証明のない場合、保険金が給付されない場合もございます。- 事故を起こした時は？
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- 負傷者の救援、車両を安全な場所へ移動し二次事故の防止
- 相手を確認のうえ、警察署への連絡
事故証明の取得を忘れずに - 弊社へのご連絡
（事故が発生した時点で契約は打ち切りとなりますのでお気をつけてお戻りください）
- 故障した時は？
- レンタカーの運転中の車両故障や不具合が生じた場合はハッピーレンタリースまでご連絡ください。
営業時間内でしたら弊社よりロードサービス等の手配をさせていただきます。
営業時間外の場合は、貸渡証に同封されたファイルを基にロードサービスの手配をお願いしております。立替していただきました費用につきましては領収書と引き換えに精算時にお支払いいたします。 - 返却に関して
- ご返却はご契約時の日時に必ずお返し下さい。
なお、ご返却が遅れる場合は必ず事前にお電話にてご連絡の方を宜しくお願い致します。
無断での延長は違約金を申し受けます。 - レンタル中に返却日時を延長する時は？
- レンタル中の返却日時変更に関して当初予定の返却日時から延長の場合は通常追加料金の「20％」アップになります。
詳しくはスタッフまでお問い合わせください。